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Unerwünschte Kommentare auf Social Media – so reagieren Läden richtig

Da hat jemand einen richtig blöden Kommentar unter Ihren Facebook- oder Instagram-Post geschrieben. Die Versuchung diesen zu löschen, ist verlockend. Doch es gibt bessere Methoden.

Mit Kritik sollten Bioläden auch in den Sozialen Medien konstruktiv umgehen. Manchmal ist auch etwas Wahres dran, auch wenn der oder die Kommentierende es ziemlich aufgebauscht schreibt. Aber was tun, wenn ein Kommentar zwar nicht gegen die Richtlinien der Netzwerke verstößt, zwar beleidigend ist, aber trotzdem absolut unpassend oder schlichtweg sachlich falsch?

Man kann den Kommentar einfach löschen oder die Person blockieren. Das kann aber dazu führen, dass die Person dann woanders eine schlechte Bewertung schreibt, zum Beispiel auf Google. Dort ist das Löschen dann nicht mehr so einfach.

Es bietet sich stattdessen an, den Beitrag auf Facebook einfach zu verbergen oder auf Instagram die Personen unauffällig einschränken, statt sie zu blockieren. Das hat folgende Wirkung:

  • Bei Facebook ist der Kommentar weiterhin für den Verfasser und seine Freunde sichtbar. Für alle anderen ist er verborgen. Und auch Antworten auf diesen Kommentar werden ebenfalls verborgen.
  • Bei Instagram geht das nicht so einfach. Dort können Sie einzelne Kommentare nicht verbergen, allerdings stattdessen den Instagram-Nutzer, welcher diesen Kommentar abgegeben hat, einschränken. Das führt dazu, dass Kommentare dieser Person für andere Instagram-Nutzer zukünftig nicht mehr sichtbar sind. Die Person selbst sieht weiterhin seine eigenen Kommentare genauso wie die Kommentare anderer Nutzer. Somit bekommt sie von der Einschränkung wahrscheinlich gar nichts mit. Doch Sie haben das Problem damit wohl gelöst.

Bernd Schüßler

Nachhaltige Unternehmenskommunikation
Marketingagentur und Unternehmensberatung

Neumattenstraße 12
79102 Freiburg

Tel.: (0761) 20899838
www.berndschuessler.de

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