Der fotografierende Kunde

Es ist normal, dass Kunden im Laden einfach ihr Handy herausholen und zu einem Produkt recherchieren. Doch manchmal kommt es auch vor, dass Kunden nicht nur kurz was nachschauen, sondern ganz bewusst verschiedene Produkte fotografieren und dann, ohne die geknipsten Lebensmittel zu kaufen, im Laden weitergehen, vielleicht sogar den Laden verlassen und gar nichts kaufen.

Natürlich kann es die Konkurrenz sein, welche sich da informiert. Oder ein Kunde, welcher die Produkte dann versucht, günstiger im Internet zu bestellen. Doch vielleicht ist es ja auch ganz anders.

Vielleicht will er zu Hause in Ruhe schauen, ob diese Produkte zu seinen Ernährungsplänen passen. Oder er will sich erstmal über den Hersteller informieren. Oder er will erst mit jemandem besprechen, ob die Produkte gekauft werden sollen. Oder er will sie nicht heute kaufen, sich aber für das nächste Mal vormerken.

Es kann so viele Gründe haben, warum Kunden Produkte fotografieren. Und aus meiner Sicht geht das das Personal auch nichts an. Auch weil diese Gründe die Gesundheit des Kunden betreffen und damit höchstpersönlich sein können. Das möchte sicherlich nicht jeder Kunde groß erzählen.

Somit empfehle ich eine klare Anweisung an Ihr Personal: Selbstverständlich dürfen Kunden Produkte fotografieren. Falls jemand anfängt, das halbe Sortiment zu fotografieren, kann man ja mal nachfragen, ob er bestimmte Infos sucht und man ihm helfe könne.

Den Preisjäger, der immer versucht, ein Produkt noch günstiger online zu bekommen, werden wir nicht verhindern können – außerdem dürfte es ihn im Biofachhandel ohnehin nicht so oft geben wie in anderen Branchen.

Beste Grüße aus Freiburg und eine schöne Woche

Bernd Schüßler