Biohandel

Wissen. Was die Branche bewegt

Bernds Wochentipp

Der letzte Eindruck zählt

Was für ein Laden! Richtig schöne Einrichtung und vom Sortiment gibt’s Vieles, was ich als Kunde woanders nicht finde. Das Personal beantwortet kompetent meine Fragen und teuer ist´s hier auch nicht. Doch …
… dann an der Kasse: Eine ewig lange Schlange. Und die zwei anderen Mitarbeiterinnen öffnen nicht eine weitere, sondern räumen weiter die Sahne in den Kühlschrank und die Reiswaffeln ins Regal. Ne, was für ein Laden!

Für den Kunden zählen der erste und ganz besonders auch der letzte Eindruck. Der erste Eindruck, noch draußen am Laden, ist wesentlich dafür, ob und mit welchem Gefühl der Kunde den Markt betritt. Der letzte ist wesentlich dafür, ob er wiederkommt.

Daher: Achten Sie darauf, dass der Check-Out für den Kunden angenehm ist. Hier darf es kein negatives Erlebnis geben. Auf der sogenannten Customer-Journey, der Reise des Kunden vom ersten Interesse am Laden bis zum Verlassen von diesem, ist die Station an der Kasse die sensibelste. Denn hier muss der Kunde etwas geben, sein Geld. Zu diesem nicht gerade erfreulichen Ereignis sollte kein weiteres negatives kommen.


Genau deshalb haben viele[nbsp] Läden auch im Kassenbereich kleine Give-Aways. Für Kinder die kleine Laugenbrezel, für Erwachsene das Körbchen mit Pröbchen. So etwas bleibt als letzter positiver Eindruck haften.

Beste Grüße aus Freiburg und eine schöne Woche

Bernd Schüßler

Bernd Schüßler

Nachhaltige Unternehmenskommunikation
Marketingagentur und Unternehmensberatung


Neumattenstraße 12
79102 Freiburg

Tel.: (0761) 20899838
www.berndschuessler.de

E-Mail schreiben
Mehr zu den Themen

Kommentare

Registrieren oder anmelden, um zu kommentieren.

Weiterlesen mit BioHandel+

Melden Sie sich jetzt an und lesen Sie die ersten 30 Tage kostenfrei!

Mit BioHandel+ erhalten Sie:

  • Melden Sie sich jetzt an und lesen Sie die ersten 30 Tage kostenfrei!
  • Ihre Vorteile: exklusive Berichte, aktuelles Marktwissen, gebündeltes Marktwissen - täglich aktuell!
  • Besonders günstig als Kombi-Abo: ausführlich in PRINT und immer aktuell mit ONLINE Zugang
Ihr Abo bestellen
Sie sind bereits Abonnent von BioHandel+? Dann können Sie sich hier anmelden.

Auch interessant: