Bio-Filialisten haben zufriedenste Kunden

Im diesjährigen „Kundenmonitor“ für Deutschland belegt Alnatura zum vierten Mal in Folge den ersten Platz unter allen Lebensmittelmärkten, gefolgt von Denns auf Rang zwei. Danach folgen Edeka, Rewe sowie der hessische Lebensmittelhändler Tegut, der stark an Kundenzufriedenheit verloren hat.

Für die repräsentative Erhebung befragt die Service Barometer AG jedes Jahr rund 9.000 Kundinnen und Kunden in mehreren Erhebungswellen zu ihrer Meinung über die deutschen Lebensmittelmärkte. Dabei wollen die Marktforscher unter anderem wissen, wie zufrieden die Kundinnen und Kunden mit der Auswahl und Qualität der Produkte sind, wie sie den Service und das Einkaufserlebnis beurteilen und wie das Image eines Marktes. 

Alnatura und Denns bekommen beste Note

Auch in diesem Jahr waren die Bio-Märkte mit einem Mittelwert von 1,83 auf der fünfstufigen Zufriedenheitsskala von vollkommen zufrieden (=1) bis unzufrieden (=5) ganz vorn. Alnatura führt mit einer Gesamtzufriedenheitsnote von 1,77 nicht nur in der Kategorie Bio-Märkte, sondern auch im Gesamtranking aller untersuchten Lebensmittelhändler. Bei der Aussage „Ich vertraue Alnatura“ etwa gewann das Unternehmen fünf Punkte hinzu und erreicht einen Spitzenwert von 1,59. 

In der Kategorie „Qualität der Bio-Produkte“ hält Alnatura mit einem Wert von 1,77 auch in diesem Jahr den ersten Platz. Wie schon beim Kundenmonitor 2024 steht Alnatura auch bei der Beurteilung des Preis-Leistungsverhältnisses ganz vorn und hält einen Spitzenplatz mit den Discountern.

Lucas Rehn, in der Alnatura Geschäftsführung verantwortlich für die Alnatura Super Natur Märkte freut sich über das Vertrauen der Kundschaft und sagt: „Dieses Vertrauen signalisiert uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind: Unser Anliegen ist es, gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden in den Alnatura Märkten hochwertige Lebensmittel in bester Bio-Qualität zu günstigen Preisen zu bieten und dabei zugewandt, authentisch und transparent zu kommunizieren."

Nachdem die Bewertungen in den vergangenen zwei Jahren rückläufig waren, zeigt der Kundenmonitor 2025 wieder positive Signale in der Kundenzufriedenheit, wie die Marktforscher von Service Barometer betonen. Besonders der Lebensmitteleinzelhandel und die über Jahre schon herausragend bewerteten Drogeriemärkte bekommen wieder bessere Kundenurteile.

So verbesserten sich die Supermärkte wie alle weiteren Formate signifikant um sieben Basispunkte auf den Mittelwert 2,05, die LEH-Großflächen und Discounter liegen knapp dahinter mit 2,06 beziehungsweise 2,07. Die Drogeriemärkte verbessern sich von 1,87 im Vorjahr um plus vier Basispunkte auf 1,83 und liegen nun mit den Bio-Märkten gleichauf. Spitzenreiter bei den Drogerien ist DM, gefolgt von Rossmann und Budnikowsky.