Ein Jahr Erfolgscoaching gegen die Krise

Coachingteams empfehlen, sich gerade in Krisenzeiten nicht hängen zu lassen. Dazu hat dann jede und jeder eine andere Idee. Aber, welche passt? Welche bringt wirklich etwas und nicht zuletzt: Welche will man sich leisten?

Als Antwort auf solche Fragen hat Daniel Kükenhöhner, Inhaber der Ladenberatung Petzinger, ein firmenübergreifendes Angebot entwickelt: Ein Jahres-Programm mit zwölf Seminaren plus ein paar Goodies. Dafür hat er Branchenerfahrene aus seinem Netzwerk angefragt, ihr Wissen zu teilen. Jeder Monat steht dabei unter einem anderen Thema, von Beleuchtung, Controlling über Mindset bis Personal, Umbaumaßnahmen oder Verkaufspsychologie.

Das Ergebnis heißt so schlicht wie selbstbewusst „Erfolgspaket“. Zweimal pro Monat treffen sich die Teilnehmenden am Bildschirm. Erst zum Vortrag einer Fachperson mit Impulsen, in der Woche drauf dann für Nachfragen, Austausch und Zusammenhalt.

Entstanden sei das Projekt aufgrund von zwei Beobachtungen, erläutert Kükenhöhner: Zum einen habe er Problemstellungen aufgegriffen, die bei seiner Kundschaft außerhalb der strategischen Beratung lagen, zum anderen „wollen sich viele Ladner mittlerweile keine Zeit mehr nehmen, um auf Messen zu fahren.“ Mit seinem Paket will er an Problem-Lösungen arbeiten und Info-Lücken schließen.

Aus eigener Erfahrung weiß Daniel Kükenhöhner, wie einfach Online-Seminare in den Alltag zu integrieren sind, deshalb hat er das Angebot von vornherein digital konzipiert. Das große Plus sei die Flexibilität: „Ich setz mich abends an den Rechner und wenn ich den Termin nicht einhalten kann, kann ich mir die Aufzeichnung anschauen.“

Unter den Experten, die Daniel Kükenhöhner um sich versammelt hat, sind etwa Fabian Ganz von bioVista, Franziska Kugler von Kugler&Rosenbauer oder Simon Döring von der Unternehmensberatung Klaus Braun.

Döring wird die Themenbereiche Betriebswirtschaft und Social Media beackern. Warum er mitmacht? „Ich bin grundsätzlich Fan von Zusammenarbeit. Außerdem denke ich, wir sollten alles Menschenmögliche probieren, damit es den Fachhandel, so wie wir ihn kennen, in fünf Jahren überhaupt noch gibt.“

Als Urheber von BioBook-Online ist der Ansatz auch für ihn bereichernd. Kurz zusammengefasst funktioniert sein Social-Media-Tool so: Mehr als 60 kooperierende Hersteller liefern verschiedene Bilder, Textbausteine, Geschichten oder Videoclips. Mittlerweile hat sich so ein Pool von mehr als 1.000 Vorlagen gebildet.

Ladenteams können daraus frei wählen, was sie brauchen, es für ihren Bedarf anpassen und dann auf Facebook oder Instagram posten. Dazu Döring: „Nur sehr wenige Einzelhändler schaffen es, regelmäßig gute Inhalte in kompletter Eigenarbeit zu erstellen, oder gar kostspielige Kampagnen zu machen.“ Daher laute seine Vision: „Kräfte bündeln für mehr Reichweite.“

Es ist zugleich Dörings Motiv, am Petzinger-Projekt teilzunehmen. Obwohl sein Arbeitgeber Klaus Braun ebenfalls Seminare zu einschlägigen Themen anbietet und obwohl man dort ebenfalls auf Vernetzung von Händlerinnen und Händlern setzt, und das bereits seit 30 Jahren.

Mittlerweile betreut das Klaus Braun-Team fünf „Erfa“-Gruppen mit je etwa zehn Teilnehmenden. Das Kürzel Erfa steht ganz Old School für Erfahrungsaustausch, die Treffen finden in Präsenzform statt. Darauf werde auch größten Wert gelegt, erzählt Döring. Das Petzinger-Konzept sei jedoch ein anderes und von vornherein digital zugeschnitten. Dass es so für die jüngere Führungsgeneration in den Läden attraktiv ist, könne er sich gut vorstellen.

Auf Kükenhöhners Anfrage nicht zugesagt hat Michael Mayr, der in München vier Reformhäuser führt. Mayr ist Teil des Reformhaus-Verbunds Vita nova, einer Gruppe von 16 Leuten, die Reformhäuser leiten. Sie haben eine gemeinsame Homepagebasis und treffen sich regelmäßig für Austausch und Input mit Vorträgen oder Seminaren zu Themen, die auch bei Petzinger auf der Liste stehen.

Wäre er da nicht voll involviert, hätte er mitgemacht, betont Mayr. Stattdessen wird Alexandra Meyer, eine seiner Mitarbeiterinnen, im Rahmen des Coachingpakets einen Bonusvortrag zum Thema Gemeinwohlökonomie halten.

Mayr wünscht sich, dass „unsere Branche – damit meine ich Bioläden und Reformhäuser – an diesem Punkt enger zusammenrückt. Dann könnte das ein Alleinstellungsmerkmal werden!“ Als erstes Reformhaus mit einer Gemeinwohlökonomie-Jahresbilanz wollen die Münchner deshalb auch anderen Händlerinnen und Händlern den Impuls geben, dieses Tool für Innen- wie Außenwirkung zu nutzen.

Dazu passt, wie Kükenhöhner den Namen seines Projekts erklärt: „Erfolg ist eine Grundeinstellung. Sich richtig über Erreichtes freuen und diesen Erfolg nach außen tragen, das vermisse ich seit vielen Jahren in unserer Branche. Sie tut viel Gutes, hat sich aber selbst nie gefeiert. Eher höre ich, was alles nicht klappt.“

Das mag schlicht daran liegen, dass es an Herausforderungen nicht eben mangelt. Hier fehlt Personal, dort schrumpfen Umsatz oder Kundenmenge und gleichzeitig steigen Inflation und Fixkosten. Kükenhöhner bleibt auf der positiven Seite: „Ins Machen kommen! Das ist das Geheimnis. Was nützt es, wenn ich zuhause auf dem Tisch einen Katalog von Ideen habe, die nicht umgesetzt werden?“ Den Weg zu einer solchen Grundeinstellung zu weisen – dem „Mindset“ – wird einer seiner eigenen Impulsvorträge sein.

Diesem Motto folgt auch die Idee des Empfehlungsmarketings per Kundenkarte. Während seines Themenabends wird er das genauer vorstellen, hier skizziert er schon mal das Prinzip: „So eine Karte lässt sich beliebig aufladen – mit einer Tasse Kaffee, einem Stück Kuchen, einem Lächeln. Dann nimmt man zehn solcher Karten und gibt sie an Stammkundin A mit der Aufgabe: Verschenk diese Karte an Freunde und Bekannte.

So kann man an einem Arbeitstag hundert Karten ausgeben und zehn Multiplikatoren motivieren, neue Kunden zu werben.“ Bringt das was? „Wenn dadurch neue Kunden kommen, ist es am Ladner und am Team, sie optimal zu beraten und eine gute Atmosphäre zu schaffen, sodass sie wiederkommen.“

Gerade in Krisenzeiten kann man das schon mal vergessen. Inspiration beim Problemlösen kann in diesem Zusammenhang sehr hilfreich sein – und Kooperation ein Booster in Sachen Growth Mindset.