Einkaufsatmosphäre: Was Kunden zum Bleiben und Kaufen bewegt

Eine angenehme Einkaufsatmosphäre kann sich positiv auf Verweildauer, Ausgaben und Kundenbindung auswirken. Das zeigt eine Umfrage des Online-Großhandelsmarktplatzes Faire unter 2.000 Verbrauchern in Deutschland. 

Demnach geben 64 Prozent an, in Geschäften mehr auszugeben, die in eine einladende Atmosphäre investieren. 88 Prozent würden nach einem positiven Einkaufserlebnis wiederkommen, 86 Prozent das Geschäft weiterempfehlen.

Zu den wichtigsten Faktoren für ein gelungenes Einkaufserlebnis zählen für die Befragten: 

• ein sauberes Geschäft (62 Prozent)
• gute Beleuchtung (54 Prozent)
• eine intuitive Raumaufteilung (50 Prozent)
• freundliches, nicht aufdringliches Personal (je 50 Prozent)

Auch Sinneseindrücke spielen eine Rolle: 

• 45 Prozent geben an, dass warmes, bernsteinfarbenes Licht sie dazu bewegt, länger im Geschäft zu bleiben.
• Ebenfalls 45 Prozent bevorzugen dezente Hintergrundmusik bei niedriger Lautstärke.
• Bei Düften sorgen vor allem Vanille (35 Prozent) und Zitrusnoten (25 Prozent) dafür, dass die Kundschaft länger verweilen möchten.

Schon die Außengestaltung kann darüber entscheiden, ob Kunden ein Geschäft betreten: Drei Viertel der Befragten haben nach eigenen Angaben bereits auf einen Ladenbesuch verzichtet, weil Fassade oder Schaufenster wenig einladend wirkten.

Fühlt sich die Kundschaft wohl, gibt sie auch mehr Geld aus (64 Prozent der Befragten). Laut der Umfrage honorieren Kunden positive Einkaufserlebnisse außerdem mit mehr Zeit und Aufmerksamkeit und bleiben 38,5 Minuten länger in Geschäften mit einer angenehmen Atmosphäre verbleiben. 88 Prozent der Befragten würde wiederkommen und 86 Prozent würden das Geschäft weiterempfehlen. 

Unabhängige Geschäfte schneiden bei der Einkaufsatmosphäre indes besonders gut ab: 86 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass sie eine bessere Atmosphäre schaffen als große Handelsketten.

Das Einkaufserlebnis im Geschäft sei zwar für Verbraucherinnen und Verbraucher aller Altersgruppen wichtig, „doch insbesondere die Gen Z treibt die Erwartungen an den stationären Handel nach oben“, heißt es in der Pressemitteilung zur Umfrage. 90 Prozent der Befragten dieser Generation haben bereits ein Geschäft nicht betreten, weil es von außen nicht einladend wirkte. Der erste Eindruck ist für die Generation entscheidend.

Ist das Einkaufserlebnis positiv, gibt die Generation Z laut der Umfrage auch mehr Geld aus als der Durchschnitt. In Geschäften mit positiver Atmosphäre schätzen Befragte ihre Extra-Ausgaben auf durchschnittlich 81,70 Euro.

Das Einkaufserlebnis wirke zudem über den Ladenbesuch hinaus: 64 Prozent haben ein positives Einkaufserlebnis bereits in sozialen Medien geteilt.